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5wk.com是什么网站|滴滴顺风车凉凉,全国下线真的能解决问题吗?

2020-01-11 15:56:09

5wk.com是什么网站|滴滴顺风车凉凉,全国下线真的能解决问题吗?

5wk.com是什么网站,滴滴顺风车整改期内又现悲剧。近日,温州女孩白天乘坐顺风车时不幸遇害。目前滴滴顺风车业务已经在全国范围内关闭,进行全面整改。

滴滴在关于温州顺风车一案的自查声明中写道:“内部将重新评估顺风车业务模式及产品逻辑;客服体系继续整改升级,加大客服团队的人力和资源投入,加速梳理优化投诉分级、工单流转等机制。”可以肯定的是,如果滴滴公司继续漠视乘客生命安全,产品逻辑和业务管理无法做出质的改变,那么顺风车真的将只能成为历史。因为谁也不知道,下一个是谁。

讽刺的是,整改一直在进行。3个多月前,河南空姐顺风车遇害案曾引起全国关注。除了道歉赔偿,滴滴将顺风车业务下线整改一周,但是直到三个月后又一起同样性质的事件发生,证明了滴滴此次整改的失败。

相反,滴滴在此次悲剧事件中呈现出来的罪证,更加严重。

1. 风险响应机制存在重大漏洞。命案发生前一天,已经有乘客投诉凶手“多次要求乘客坐前排,开到偏僻地方,乘客下车后继续跟随”,滴滴承诺2小时回复但并未做到,也没有针对此投诉调查处置。直到第二天,悲剧终于上演。

而三个月前郑州空姐遇害案中的凶手也曾遭到多次投诉,滴滴毫无作为。凶手是惯犯,而滴滴就是放任凶手犯罪的帮凶。

2,在危机处理过程中,客服程式化应对,缺乏风险评估机制。受害人的朋友曾7次联系滴滴客服,得到的却是机械式的“一线客服没有权限”、“不到1小时,请继续等待”“消消气”等不痛不痒、符合场景“话术规范”的回应。温州警方通报称,从警察方向滴滴要求嫌疑人信息到获得线索,时间已过去一个多小时。

而事后有网友扒出,这些滴滴的一线客服是滴滴外包岗。据自媒体“任意”报道,这些岗位无学历要求,底薪3000,计件工资,每单2块。不仅在流程推进上无甚权利,他们是否真的能意识到,2元一单的背后关乎一位乘客的生死。

3、行业准入门槛低,人员审核混乱。本案中,嫌疑人虽然完成了刷脸认证,但是事后查明当时所驾驶车辆系伪造车牌。而三个月前的空姐遇害案,犯罪嫌疑人使用其父亲的账号通过验证行凶。网约车平台上司机鱼龙混杂,甚至不乏存在有恶性犯罪、交通肇事罪前科的司机。

平台对注册司机的核实存在严重疏漏之处。司机入驻审核,是保证用户安全的第一道门槛,如果漏洞重重,缺乏核验机制,那么谈何安全出行?

事实上,顺风车并不属于网约车的范畴,与快车、专车相比,顺风车车主并没有太多利润,受到的监管程度也较低。上线之初,滴滴对顺风车的定位就是 “社交属性”,还推出过以“约会”为主题的广告。

是“爱情”的邂逅还是罪恶的温床?据不完全统计,过去4年里,媒体公开报道及有关部门如法院处理过的滴滴司机性侵、性骚扰事件,至少有50起,几乎每个月都有。而其中的受害者无不是年轻漂亮的女孩。

三个月前发生的郑州空姐遇害案,滴滴在整改中下架了这一社交功能,顺风车司机无法看到乘客的头像和评价。但是据网友称,滴滴曾在整改期间继续上线信息公开。此次事件发生后又进行下架。

而就在事件发生后,网上爆出各地滴滴司机群截图,内容不堪入目。难以想象,当你上了一辆顺风车,面对的是一个怎样龌龊的企图和危险的境地。

经历了疯狂补贴扩张,合并快的、优步,滴滴在中国,一家独大。通过垄断,滴滴似乎无意加强管理提升竞争力。哪怕出了事,也可以一系列流程走下来,最多不就是赔点钱,熟门熟路。而这点赔的钱,对于彻底改善服务体系所需的成本来说,可谓杯水车薪。

顺风车是滴滴“共享经济”美好愿景的一部分,让其追逐资本之路上“如虎添翼”。而现在,这个要向资本市场讲述的美好故事,已经被蒙上了阴影。

三个多月两起命案,暴露出滴滴内部存在重大的安全隐患和管理漏洞,也显示了滴滴在追求资本扩张的同时,对乘客生命安全的漠视。

这个6年融资超过200亿美元的独角兽巨头,在回应该事件时不忘加一句“将对受害者三倍赔偿”,使人寒心。资本的力量是惊人的,但是永远无法挽回生命,弥合一个家庭的伤痛。

顺风车全国下线,万众唾骂,滴滴并不冤枉。那么顺风车是不是需要永久关停?

顺风车的正常运营为乘客获得便利的同时,节省了费用,惠及的是所有消费者。雪崩发生时,没有一片雪花是无辜的。悲剧的发生,平台问题难辞其责,但这背后,人心、社会等问题也不容忽视。

那么,究竟是否存在安全、实惠的顺风车模式呢?在国外,拼车服务机构blablacar已经作出了探索。blablacar曾在接到女乘客投诉司机性骚扰后,推出三项整改措施:1.增加“女性专车”功能,保证乘客只和女车主、女乘客同行; 2.客服交流团队必须第一时间处理客户投诉(尤其涉及不端行为时);3.加强与警方的合作。

如今这家顺风车企估值15亿欧元,已将业务开展到22个国家,用户数突破6000万。

blablacar的故事也许能给“闭门思过”中的滴滴带来一些启发,至于“顺风车”能否重新上线,只能看滴滴如何做了,时间会给出答案。



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